供电企业强化信息揭露 打造全方位咨询互动途径

  为了进一步疏通电力企业与客户沟通途径，提高信息揭露透明度，内蒙古电力集团锡林郭勒多伦供电公司全方位树立完好信息揭露咨询机制，并同步设置信息揭露咨询窗口、注册供电服务热线以及建立网站合作沟通途径，为客户构建全面快捷的信息获取途径和咨询服务体系，保证客户高效获取所需信息和专业咨询服务。

  “现在供电部分的信息揭露透明度可高啦，方针信息都能及时传到我们用户这儿。”前来营业厅处理事务的王女士提到。多伦供电公司经过信息揭露咨询窗口，第一时间为客户回答关于电费价格、用电方针、供电设备规划、停电通知等热点问题，并面对面答疑解惑，让客户逼真感受到供电服务的温暖与交心。

  为更好完成用户需求，多伦供电公司积极地推动线上线下服务双模式。一方面大力推广95598网站、内蒙古电力官网、微信大众号、蒙速办、蒙电E家APP等线上途径；另一方面在政务服务大厅、客户服务大厅等线下途径全方位向客户展现电价方针，包含供电企业履行的电价方针，以及每月更新的工商业署理购电价格、有偿服务收费项目规范等内容，有用提高了客户满足程度、认同感和忠诚度，为构建调和用电环境筑牢根基。（唐梓媛 丁璐颖）